Troca, Devolução e Reembolso

Na CLICK EXPRESS, prezamos pela sua segurança, confiança e total satisfação com os nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política clara e objetiva para orientar trocas, devoluções e reembolsos.


Garantias e Direitos do Cliente

Todos os produtos vendidos pela CLICK EXPRESS:

  1. Possuem garantia contra defeitos de fabricação;

  2. Podem ser trocados caso sejam diferentes do produto encomendado.

Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, podendo solicitar troca, devolução ou reembolso, sem necessidade de justificativa.


Produtos com Defeito

De acordo com a Lei do Comércio Eletrônico, você pode solicitar troca ou devolução de produtos com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

A CLICK EXPRESS também se reserva o direito de até 30 dias corridos para análise e verificação do defeito informado.


Como Solicitar Troca ou Devolução

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do encomendado, siga os passos:

  1. Entre em contato via WhatsApp: (+55 71 98460-5776)
    Informe:

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido

  2. Anexe fotos e vídeos como evidência para análise do nosso setor de qualidade.
    Após análise e parecer, informaremos se a troca será realizada.

  3. Após a aprovação:

    • Você escolhe entre troca ou reembolso.

Você receberá uma resposta inicial em até 24 horas úteis após o primeiro contato.

 

Reembolsos

  • Compras com cartão de crédito:
    O estorno será processado em até 7 dias úteis.
    O tempo para o valor aparecer na fatura pode levar até 120 dias, conforme as regras da operadora.

  • Compras por boleto ou PIX:
    O reembolso será feito via depósito bancário, em até 10 dias úteis após a análise e aprovação.
    A conta bancária deve ser do mesmo titular do pedido (CPF idêntico ao da compra).

Reembolsos são efetuados somente após o recebimento e análise do produto.


Reenvio de Produtos

O produto será reenviado ao cliente caso:

  • A devolução seja feita sem comunicação prévia;

  • O prazo de devolução tenha expirado;

  • Haja ausência de itens, nota fiscal ou etiquetas;

  • A análise de qualidade reprove a troca ou devolução.

Nestes casos, o reenvio será feito via Sedex a cobrar e o frete será de responsabilidade do cliente.


Custos de Frete

  • A CLICK EXPRESS arca com o frete de devolução somente nos casos aprovados.

  • Em caso de trocas reprovadas, produtos fora do prazo ou com divergência de informações, o frete do reenvio será cobrado do cliente.

Resumo Rápido

Situação Prazos Quem paga o frete?
Arrependimento (até 7 dias) 7 dias CLICK EXPRESS
Produto com defeito 30 dias CLICK EXPRESS (se confirmado)
Produto errado 30 dias CLICK EXPRESS
Devolução não autorizada — Cliente
Troca reprovada — Cliente

Importante

  • Reembolso antes da devolução do produto NÃO é permitido.

  • Não vendemos produtos personalizados.

  • Não há exceções de categoria: as políticas se aplicam a todos os produtos.


Fale com a gente

Estamos aqui para resolver, não complicar. Qualquer dúvida, é só chamar no WhatsApp:
+55 71 98460-5776 – atendimento rápido e humano.